Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services et ressources proposés par buzzroomfy sur son site web commercial. Il s'agit notamment des abonnements aux ressources de production pour salles de rédaction de divertissement, incluant les mises à jour de studio, les segments d'émission, les configurations de caméra, les vérifications d'éclairage et les flux de travail numériques fluides. Elle couvre les achats de cours en ligne, les accès aux outils de production et les services associés fournis à des clients en Belgique et dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium telles que l'accès anticipé aux segments d'émission ou les configurations de studio personnalisées. Tous les prix sont transparents avant la confirmation de commande et n'incluent pas de frais cachés.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires SEPA et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS et aux règles ePrivacy belges, sans stockage des données de carte par buzzroomfy.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée immédiatement après le paiement réussi. Le contrat est formé dès la réception de cette confirmation, sous réserve des droits de rétractation légaux. Pour les services numériques, l'accès est activé une fois le paiement validé.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, conformément au Code de droit économique belge. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Les annulations doivent être notifiées par écrit via le formulaire de contact sur la page Contacts.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour les services non fournis ou défectueux. Les contenus numériques déjà téléchargés ou les abonnements partiellement utilisés sont exclus, sauf en cas de non-conformité. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois activées.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat, la description du service et le motif. Utilisez le formulaire sur la page Contacts. Des justificatifs peuvent être demandés.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par e-mail à l'adresse fournie. En cas de rejet, les raisons sont expliquées en détail avec possibilité d'appel.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque.

Règles spéciales pour les contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les abonnements mensuels aux ressources de production, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contenus numériques ne sont pas remboursables après téléchargement, sauf défaillance technique prouvée. Les promotions sont soumises aux mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Les rétrofacturations et fraudes suspectées entraînent une enquête et une suspension possible du compte, avec notification au client.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux issus du Code de droit économique et du RGPD pour la transparence des données. Les clients peuvent exercer leurs droits via [email protected] ou Industriezone Hambos, Vaartdijk 6, 3150 Tildonk, Belgium.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et prennent effet immédiatement. La dernière mise à jour date du 14 octobre 2026.